התוכן הוא החלק שהכי הרבה בעלי עסקים דוחים, ובצדק: קשה לכתוב על עצמך. התוצאה היא בדרך כלל אחת משתיים. או שהאתר מתעכב שבועות כי ״הטקסטים עוד לא מוכנים״, או שממלאים אותו במשפטים כלליים שיכולים להופיע אצל כל מתחרה.
החדשות הטובות: אתם לא צריכים להיות כותבים. אתם צריכים לדעת מה הלקוחות שואלים, ולענות על זה במילים פשוטות. הנה איך.
לפני שכותבים: שלוש שאלות
- מי הלקוח שאתם רוצים? לא ״כולם״. בעל דירה שמשפץ מטבח, מנהלת משרד שמחפשת ספק קבוע, הורה שמחפש חוג. כשיש לקוח ברור, קל יותר לבחור מילים.
- מה מטריד אותו כשהוא מחפש? מחיר, אמינות, זמנים, לכלוך, בירוקרטיה. רשמו את החששות כמו שהוא היה אומר אותם.
- מה אתם רוצים שיעשה? בדרך כלל: לשלוח הודעה. כל טקסט באתר צריך לקרב אותו לשם.
אם עוד לא החלטתם אילו אזורים יהיו באתר, התחילו ממבנה נכון לאתר תדמית, ורק אחר כך כתבו.
הכותרת הראשית: מה, למי, איפה
הכותרת במסך הראשון היא הטקסט הכי חשוב באתר. היא צריכה לומר מה אתם עושים, בלי לגרום לגולש לנחש.
- לפני: ״מצוינות, מקצועיות ושירות ללא פשרות״
- אחרי: ״הנהלת חשבונות לעצמאים ולעסקים קטנים בחיפה והקריות״
מתחת לכותרת, משפט אחד שמסביר למה דווקא אתם: ״עובדים מול רשויות המס בשבילכם, ועונים בוואטסאפ באותו יום״. משפט כזה שווה יותר מעשר מילים כמו ״אמינות״ ו״ניסיון״.
כתיבת עמודי שירות
כל שירות, בין אם באזור בעמוד הבית ובין אם בעמוד משלו, צריך לענות על אותן שאלות:
- מה זה בפועל? במילים של הלקוח, לא במונחים מקצועיים.
- למי זה מתאים? ולמי לא. זה חוסך פניות לא רלוונטיות.
- מה כלול? רשימה קצרה ומוחשית.
- איך זה עובד? שלבים, זמנים משוערים.
- מה עושים עכשיו? הנחיה ברורה לפנייה.
דוגמה: לפני ואחרי
לפני: ״אנו מספקים שירותי אינסטלציה מקיפים ברמה הגבוהה ביותר, תוך שימוש בציוד מתקדם וצוות מנוסה.״
אחרי: ״נזילה מתחת לכיור, סתימה באסלה או דוד שלא מחמם? מגיעים בדרך כלל באותו יום באזור רמת גן וגבעתיים. לפני שמתחילים לעבוד, אומרים לכם מה הבעיה וכמה זה יעלה.״
השני ארוך יותר, אבל כל משפט בו עונה על שאלה אמיתית. (וכמובן: כתבו רק מה שאתם באמת עומדים בו.)
אזור ״מי אנחנו״ שלא נשמע כמו קורות חיים
הגולש לא מחפש את ההיסטוריה של העסק. הוא רוצה לדעת עם מי הוא ידבר ולמה לסמוך עליו. כמה כיוונים שעובדים:
- מי יגיע אליו או יטפל בו בפועל, עם שם ותמונה
- במה אתם מתמחים, ובמה לא
- משהו מוחשי: הסמכה, תחום שבו עבדתם הרבה, דרך עבודה שמבדילה אתכם
הימנעו מרשימות של ערכים (״אמינות, יושרה, מקצועיות״). כולם כותבים את זה, ולכן זה לא אומר כלום.
שאלות נפוצות: התוכן הכי שימושי באתר
אזור השאלות הנפוצות מוריד חיכוך ועוזר גם בגוגל, כי הוא עונה בדיוק על מה שאנשים מקלידים. איך אוספים שאלות טובות:
- עברו על הודעות הוואטסאפ האחרונות מלקוחות חדשים
- שאלו את מי שעונה לטלפון מה שואלים אותו הכי הרבה
- רשמו את ההתנגדויות ששמעתם לפני שלקוח ויתר
תשובה טובה קצרה, ישירה, ולא מתחמקת. אם התשובה היא ״תלוי״, הסבירו במה זה תלוי.
סגנון: איך נשמעים כמו בני אדם
- משפטים קצרים. אם משפט צריך שני פסיקים, כנראה שאפשר לחלק אותו.
- פנייה ישירה. ״אתם״ ו״אנחנו״, לא ״החברה מציעה ללקוחותיה״.
- מילים של הלקוח. אם לקוחות אומרים ״מזגן מטפטף״, אל תכתבו ״תקלת ניקוז ביחידה הפנימית״.
- מספרים ופרטים, רק אמיתיים. אזור שירות, שעות, זמני הגעה. לא נתונים מנופחים.
- מחקו סופרלטיבים. ״הכי טוב״, ״מוביל״, ״מספר אחת״. אי אפשר להוכיח אותם, והלקוחות יודעים את זה.
מבחן החלפת שם: קחו פסקה מהאתר והחליפו את שם העסק בשם של מתחרה. אם הפסקה עדיין נכונה, היא לא אומרת על העסק שלכם שום דבר. כתבו אותה מחדש עם פרט שרק אתם יכולים לכתוב.
תהליך כתיבה מעשי, בחמישה שלבים
- דברו, אל תכתבו. הקליטו את עצמכם מסבירים כל שירות כאילו לקוח שאל בטלפון. זו טיוטה ראשונה מצוינת.
- תמללו וסדרו לפי האזורים של האתר.
- קצרו. מחקו כל משפט שלא עונה על שאלה של לקוח.
- בדקו עובדות. אזורי שירות, זמנים, מה כלול. רק מה שאתם עומדים בו.
- תנו למישהו מבחוץ לקרוא. אם הוא יכול להסביר אחרי דקה מה אתם עושים ואיך פונים, הטקסט עובד.
תוכן וגוגל
תוכן שנכתב לבני אדם הוא גם מה שגוגל מחפש. גוגל עצמה מסבירה את זה בהנחיות שלה על יצירת תוכן מועיל. כמה דברים פשוטים שעוזרים:
- השתמשו בטבעיות במילים שאנשים מחפשים, כמו שם השירות והאזור, בכותרות ובטקסט
- כותרת ותיאור ייחודיים לכל עמוד
- טקסט אמיתי, לא טקסט בתוך תמונה
- אל תדחסו מילות מפתח. משפט שנשמע מוזר בקול רם, ישמע מוזר גם לגולש
היסודות הטכניים והתוכניים של זה מפורטים במאמר קידום אורגני לאתר תדמית.
מה להכין אם מישהו אחר כותב בשבילכם
גם אם הכתיבה נעשית על ידי הסטודיו, אתם מקור המידע. כדאי להכין רשימת שירותים, שאלות שלקוחות שואלים, אזורי שירות, תמונות אמיתיות ודוגמאות לעבודות. רשימה מלאה יותר תמצאו במה להכין לפני שבונים אתר. כשאנחנו עובדים על אתר תדמית, שלב התוכן נעשה בשיחה עם בעל העסק, ואת ההמשך אפשר לראות בתהליך העבודה.
שאלות נפוצות על כתיבת תוכן לאתר תדמית
כמה טקסט צריך באתר תדמית?
מספיק כדי לענות על השאלות של הלקוח, ולא יותר. עמוד שירות שמסביר מה כלול, למי זה מתאים ואיך זה עובד יהיה בדרך כלל ארוך יותר מכמה שורות, אבל כל משפט בו צריך להצדיק את מקומו.
האם לכתוב את התוכן לבד או לשכור כותב?
אתם מכירים את העסק והלקוחות הכי טוב, אז גם אם כותב מקצועי עושה את הניסוח, המידע צריך להגיע מכם. שילוב של שיחה מסודרת ועריכה מקצועית עובד טוב לרוב העסקים.
האם אפשר להעתיק טקסטים מאתרים של מתחרים?
לא. זו הפרה של זכויות יוצרים, וגם תוכן משוכפל לא מבדיל אתכם ולא עוזר לכם בגוגל. אפשר ללמוד מהם מה חסר, ולכתוב טוב יותר.
האם אפשר להשתמש בכלי בינה מלאכותית לכתיבת תוכן לאתר?
אפשר להיעזר בהם לטיוטה או לרעיונות, אבל צריך לעבור על הכל, להוסיף פרטים אמיתיים מהעסק ולוודא שאין טענות לא נכונות. טקסט כללי שלא נערך נשמע כמו כל אתר אחר.
איך כותבים כותרת טובה לעמוד הבית?
כותבים מה אתם עושים, למי ואיפה, בשפה פשוטה. כותרת שהגולש מבין בלי לקרוא שום דבר נוסף היא כותרת שעובדת.
האם תוכן משפיע על הקידום בגוגל?
כן. תוכן ברור ושימושי שעונה על מה שאנשים מחפשים הוא אחד היסודות של קידום אורגני, יחד עם בסיס טכני תקין.
כל כמה זמן צריך לעדכן את התוכן באתר?
בכל פעם שמשהו משתנה בעסק: שירות חדש, אזור חדש, שעות. מעבר לזה, כדאי לעבור על האתר פעם בכמה חודשים ולבדוק שהכל עדיין נכון.