יש עסקים עם אתר יפה שלא מביא כמעט כלום, ויש עסקים עם אתר פשוט שהפניות מגיעות דרכו כל שבוע. ההבדל כמעט אף פעם לא בעיצוב. הוא בשאלה אם האתר עונה מהר על מה שהגולש מחפש, ואם הוא מקל עליו לפנות.
הנה מה שאתר תדמית חייב, לפי הסדר שבו גולש פוגש אותו.
1. מסר ברור במסך הראשון
גולש שנכנס לאתר מחליט מהר מאוד אם הוא במקום הנכון. המסך הראשון, לפני כל גלילה, צריך לענות על שלוש שאלות: מה אתם עושים, למי, ואיפה.
- לא טוב: ״פתרונות מקצועיים ברמה הגבוהה ביותר״
- טוב: ״התקנה ותיקון מזגנים בבתים פרטיים, בשרון ובמרכז״
מתחת לכותרת, כפתור פנייה אחד בולט. לא שלושה.
שימו לב גם למה שלא צריך להיות שם: סליידר של חמש תמונות מתחלפות, משפט מוטו כללי, או לוגו ענק שתופס חצי מסך בטלפון. כל אלה דוחפים את המידע החשוב למטה, ורוב הגולשים לא יגיעו אליו.
2. דרך לפנות שזמינה בכל מסך
זה הרכיב שהכי משפיע, והכי מוזנח. גולש שהשתכנע באמצע הגלילה לא צריך לחפש איך לפנות. כפתור וואטסאפ וכפתור חיוג שנשארים צמודים לתחתית המסך בנייד פותרים את זה.
טיפים קצרים:
- הודעת פתיחה מוכנה בוואטסאפ, שהגולש רק צריך לשלוח
- טלפון שנלחץ ישר לחיוג, לא מספר שצריך להעתיק
- אם יש טופס, שיהיה קצר: שם, טלפון, ומה צריך
על הפרטים של זה כתבנו מאמר שלם: כפתור וואטסאפ באתר.
3. מהירות טעינה, במיוחד בנייד
אתר שלוקח הרבה זמן להיפתח מאבד גולשים עוד לפני שהם ראו משהו. ורוב הגולשים לאתר תדמית מגיעים מהטלפון, לפעמים בקליטה לא מושלמת. תמונות כבדות, סרטון רקע ותוספים רבים הם החשודים הרגילים. איך בודקים ומה מתקנים, במאמר למה מהירות האתר חשובה.
4. הוכחות שאתם אמיתיים
לפני שמישהו מכניס אתכם הביתה או למשרד, הוא רוצה לדעת שאתם קיימים ושאתם טובים במה שאתם עושים. מה עובד:
- תמונות אמיתיות של העבודה, הצוות, המקום. תמונות מאגר מזוהות מיד.
- פרויקטים קודמים עם הסבר קצר: מה הייתה הבעיה ומה עשיתם.
- המלצות אמיתיות, עם שם (באישור הלקוח). עדיף מעט אמיתיות מהרבה כלליות.
- פרטים מזהים: שם העסק, אזור שירות, שעות פעילות, ואם יש, כתובת.
- קישור לפרופיל העסק בגוגל, שם הלקוחות רואים ביקורות. ראו פרופיל עסק בגוגל.
5. שירותים מוסברים מנקודת המבט של הלקוח
במקום רשימה של שמות שירותים, הסבירו מה הלקוח מקבל: מה כלול, למי זה מתאים, כמה זמן זה לוקח בערך. לקוח שמבין מה הוא מקבל פונה עם שאלה ממוקדת, לא עם ״כמה זה עולה?״ כללי. איך כותבים את זה בפועל, פירטנו במאמר איך כותבים תוכן לאתר תדמית.
6. תשובות להתנגדויות
לכל לקוח יש סיבה להסס: מחיר, זמנים, אמינות, ״אולי אני לא באזור שלכם״. אזור שאלות ותשובות קצר שעונה על ההתנגדויות האלה ביושר מוריד חיכוך. כתבו את השאלות שאתם באמת שומעים בטלפון, לא שאלות שנשמעות טוב.
כמה דוגמאות להתנגדויות נפוצות ואיך עונים עליהן באתר:
- ״זה בטח יקר״: הסבירו ממה המחיר מורכב, ואם אפשר, תנו טווח או ״החל מ״.
- ״אתם מגיעים לאזור שלי?״: רשימה ברורה של ערים או אזורים.
- ״כמה זמן זה ייקח?״: זמנים משוערים לפי סוג העבודה.
- ״ומה אם משהו לא יעבוד?״: מה קורה אחרי שהעבודה נגמרת, אחריות, זמינות.
7. בסיס טכני שגוגל ובני אדם יכולים לקרוא
- HTTPS, כדי שהדפדפן לא יציג אזהרה
- כותרת ותיאור ייחודיים לכל עמוד
- מפת אתר וחיבור ל-Google Search Console
- נגישות לפי התקנות והצהרת נגישות
- טקסט אמיתי בעמוד, לא טקסט שמוטמע בתוך תמונות
8. מדידה: לדעת מאיפה הפניות מגיעות
אם אתם לא יודעים כמה אנשים לחצו על וואטסאפ החודש, קשה לדעת מה עובד. מדידה בסיסית של לחיצות על כפתורי הפנייה, ושאלה פשוטה ללקוח בשיחה ״איך הגעתם אלינו?״, מספיקות כדי לקבל תמונה.
כשיש מספרים, אפשר לשאול שאלות טובות יותר. אם נכנסים הרבה גולשים ומעט לוחצים, הבעיה כנראה במסר או בדרך הפנייה. אם נכנסים מעט, הבעיה בתנועה, ושם צריך לעבוד על גוגל, על פרופיל העסק ועל הערוצים שמפנים לאתר.
מה מבריח פניות: חלון קופץ שמכסה את המסך בכניסה, טופס ארוך, מספר טלפון רק בעמוד ״צור קשר״, סליידר שמתחלף לפני שמספיקים לקרוא, ומסר כללי שמתאים לכל עסק בתחום.
רשימת בדיקה מהירה לאתר התדמית שלכם
פתחו את האתר בטלפון ועברו על הרשימה:
- האם במסך הראשון ברור מה אתם עושים ואיפה?
- האם יש כפתור וואטסאפ או חיוג שזמין בכל גלילה?
- האם האתר נפתח מהר גם בסלולר?
- האם יש תמונות אמיתיות ופרויקטים קודמים?
- האם כל שירות מוסבר במילים של הלקוח?
- האם יש תשובות לשאלות שאתם שומעים בכל שיחה?
- האם יש הצהרת נגישות ו-HTTPS?
- האם אתם יודעים כמה פניות הגיעו מהאתר בחודש האחרון?
כל ״לא״ ברשימה הוא מקום לשיפור. כשאנחנו בונים אתר תדמית, הכפתורים, המהירות והבסיס הטכני מגיעים כחלק מהבנייה, ואת התוכן אנחנו בונים יחד עם בעל העסק. דוגמאות אפשר לראות בעבודות שלנו.
שאלות נפוצות על אתר תדמית שמביא פניות
למה האתר שלי לא מביא פניות?
הסיבות הנפוצות הן מעט תנועה לאתר, מסר לא ברור במסך הראשון, דרך פנייה שקשה למצוא, או אתר איטי בנייד. כדאי לבדוק קודם כמה אנשים נכנסים, ורק אחר כך מה קורה כשהם בפנים.
מה עדיף באתר תדמית, טופס או וואטסאפ?
לרוב העסקים הקטנים בישראל וואטסאפ הוא הדרך הקלה ביותר לגולש מהנייד. אם יש טופס, כדאי שיהיה קצר מאוד ושגם וואטסאפ וחיוג יהיו זמינים.
כמה המלצות צריך להציג באתר?
אין מספר קסם. עדיף מעט המלצות אמיתיות ומפורטות, באישור הלקוחות, מהרבה משפטים כלליים שנראים מומצאים.
האם צריך להציג מחירים באתר תדמית?
זה תלוי בתחום. גם אם אין מחיר מדויק, כדאי להסביר ממה המחיר מורכב או מה כלול, כדי שהפונים יגיעו עם ציפיות נכונות.
האם עיצוב יפה מביא יותר פניות?
עיצוב מסודר בונה אמון, אבל הוא לא מחליף מסר ברור, מהירות ודרך פנייה פשוטה. אתר פשוט שעושה את אלה טוב יכול לעבוד יותר טוב מאתר מרשים ואיטי.
איך יודעים כמה פניות מגיעות מהאתר?
מגדירים מדידה של לחיצות על כפתורי וואטסאפ וחיוג בכלי ניתוח תנועה, ובנוסף שואלים לקוחות חדשים איך הגיעו. השילוב נותן תמונה סבירה.
האם חלון קופץ באתר עוזר לקבל פניות?
חלון שקופץ מיד בכניסה ומכסה את התוכן בדרך כלל מפריע לגולשים, במיוחד בנייד. כפתור פנייה קבוע ולא חוסם הוא בדרך כלל בחירה טובה יותר.