כפתור וואטסאפ באתר: איך הופכים גולשים לפניות אמיתיות

רוב האנשים שנכנסים לאתר של עסק קטן לא רוצים למלא טופס ולחכות. הם רוצים לשאול שאלה אחת, לקבל תשובה, ולהחליט. בישראל הכלי הטבעי לזה הוא וואטסאפ: הוא כבר פתוח בטלפון, השיחה נשמרת, ואפשר לשלוח תמונה, מיקום או הודעה קולית בלי מאמץ.

אבל כפתור וואטסאפ שמודבק סתם בפינה לא מספיק. ההבדל בין כפתור שמביא פניות לכפתור שמתעלמים ממנו נמצא בפרטים: הקישור, ההודעה שנפתחת, המיקום במסך, ומה קורה אחרי שהלקוח לוחץ.

למה כפתור וואטסאפ עובד טוב יותר מטופס צור קשר

טופס דורש מהגולש להקליד שם, טלפון ומייל, ואז לחכות בלי לדעת מתי יחזרו אליו. בוואטסאפ הגולש נשאר בשליטה: הוא כותב מתי שנוח לו, רואה שההודעה נמסרה, ויודע שיש מולו אדם אמיתי. גם בצד שלכם זה פשוט יותר, כי כל הפניות נמצאות במקום אחד ולא בתיבת מייל שצריך לזכור לבדוק.

זה לא אומר שאין מקום לטלפון. יש לקוחות שמעדיפים לדבר, במיוחד בשירותים דחופים. לכן ברוב אתרי התדמית שאנחנו בונים יש גם כפתור וואטסאפ וגם כפתור חיוג, זמינים בכל מסך.

איך יוצרים קישור וואטסאפ נכון

הכפתור הוא בסך הכול קישור. הפורמט הרשמי של וואטסאפ הוא wa.me ואחריו מספר הטלפון בפורמט בינלאומי.

פורמט המספר

• מתחילים בקידומת ישראל 972, בלי סימן פלוס ובלי אפסים לפני.
• מורידים את האפס הראשון של המספר המקומי. מספר שמתחיל ב־050 הופך ל־97250 ואחריו שאר הספרות.
• בלי רווחים, מקפים או סוגריים.

הטעות הנפוצה ביותר היא להשאיר את האפס או להוסיף פלוס. הקישור ייראה תקין, אבל וואטסאפ יגיד ללקוח שהמספר לא קיים, והוא פשוט יוותר.

הודעה מוכנה מראש

אפשר להוסיף לקישור פרמטר text עם הודעה שתופיע אוטומטית בשדה הכתיבה. הטקסט צריך להיות מקודד לכתובת (URL encoding), וכלים רבים עושים את זה בשבילכם. הגולש עדיין יכול לערוך את ההודעה לפני השליחה, אז היא לא כופה עליו כלום, רק חוסכת לו את השאלה "מה לכתוב".

איפה למקם את כפתור הוואטסאפ באתר

הכלל הפשוט: הכפתור צריך להיות זמין בכל רגע שבו הגולש עשוי להחליט לפנות. בפועל זה אומר כמה נקודות:

• כפתור צף במובייל בפינה התחתונה, באזור שהאגודל מגיע אליו בנוחות. הוא לא צריך להסתיר טקסט, כפתורים אחרים או את רכיב הנגישות.
• בראש העמוד, ליד הכותרת הראשית, כקריאה לפעולה ברורה.
• אחרי כל שירות או מקרה בוחן, בדיוק במקום שבו הגולש סיים לקרוא ומשתכנע.
• בתחתית העמוד, למי שגלל עד הסוף ומחפש איך יוצרים קשר.

במחשב שולחני הלחיצה פותחת את וואטסאפ ווב או את האפליקציה למחשב. זה עובד, אבל יש גולשים שלא מחוברים במחשב. לכן כדאי שבמחשב יופיע לצד הכפתור גם מספר הטלפון עצמו, כטקסט שאפשר להעתיק.

איך הכפתור משתלב בשאר העמוד, ואילו אזורים צריכים להיות בו, תמצאו במאמר על מבנה נכון לאתר תדמית.

הודעה מוכנה שמקצרת את השיחה

הודעה מוכנה טובה עושה שני דברים: היא מורידה מהלקוח את המבוכה של ההודעה הראשונה, והיא נותנת לכם הקשר. כשמגיעה הודעה שאומרת מאיזה עמוד הלקוח פנה, אפשר לענות לעניין מהשורה הראשונה.

שימו לב לניסוח: קצר, בגוף ראשון, בשפה שהלקוח עצמו היה כותב. הודעה ארוכה ורשמית מדי נראית כמו פרסומת, והלקוח ימחק אותה ויכתוב משהו אחר או יוותר.

מה קורה אחרי הלחיצה: מענה מהיר בוואטסאפ ביזנס

הכפתור רק פותח את הדלת. מה שקובע אם תהיה עסקה הוא כמה מהר ואיך עונים. אפליקציית וואטסאפ ביזנס החינמית נותנת כמה כלים שכדאי להפעיל:

1. הודעת פתיחה אוטומטית ללקוח חדש, שאומרת שקיבלתם את הפנייה ומתי תחזרו.
2. הודעת היעדרות מחוץ לשעות הפעילות, עם ציפייה ברורה, למשל "נחזור אליכם מחר בבוקר".
3. תשובות מהירות לשאלות שחוזרות על עצמן: מחירון בסיסי, אזורי שירות, שעות פעילות.
4. תוויות לסימון פניות: חדש, הצעת מחיר נשלחה, נסגר. כך שום שיחה לא נופלת בין הכיסאות.
5. פרופיל עסקי מלא עם כתובת, שעות, תיאור קצר וקישור לאתר.

טעויות נפוצות בכפתור וואטסאפ

• מספר בפורמט שגוי, ולכן הקישור לא עובד. בדקו אותו מטלפון אחר אחרי כל שינוי.
• כפתור צף שמכסה את כפתור הנגישות, את סל הקניות או טקסט חשוב במובייל.
• תוסף כבד שמוסיף חלון צ׳אט מונפש, סקריפטים חיצוניים ועיכוב בטעינה, כשכל מה שצריך הוא קישור פשוט. על ההשפעה של זה תקראו במאמר למה מהירות האתר חשובה.
• כפתור בלי טקסט או תיאור נגיש, כך שקורא מסך מקריא רק "קישור". הוסיפו תווית כמו "שלחו לנו הודעה בוואטסאפ".
• מספר שאף אחד לא עונה בו באמת, או טלפון פרטי של עובד שעזב.
• כפתור שקופץ עם הודעה בכל כניסה לעמוד ומפריע לקרוא.

איך מודדים כמה פניות הגיעו מהאתר

אי אפשר לדעת מה קורה בתוך השיחה עצמה, אבל אפשר לדעת כמה אנשים לחצו. שתי שיטות פשוטות:

• מדידת לחיצות בכלי אנליטיקה, למשל אירוע ב־Google Analytics בכל לחיצה על הכפתור, עם ציון העמוד שממנו לחצו.
• הודעה מוכנה שונה לכל עמוד, כמו בטבלה למעלה. כשההודעה מגיעה, אתם יודעים מאיפה היא באה, גם בלי שום כלי.

אם יש הרבה לחיצות ומעט שיחות, הבעיה כנראה בהודעה המוכנה או בקישור. אם יש מעט לחיצות, כדאי לבדוק את התוכן שמוביל לכפתור. על זה בדיוק מדבר המאמר איך כותבים תוכן לאתר תדמית שגורם ללקוחות לפנות. ואם אתם רוצים לראות איך זה נראה אצלנו, הצצה באתרים שבנינו תראה את הכפתורים בפעולה.