אחרי ההשקה: תחזוקה ושיפור שוטף של חנות שופיפי

שופיפי מורידה מכם הרבה עבודה טכנית: אין שרת לעדכן, אין גרסת מערכת לשדרג, והאבטחה של הפלטפורמה עצמה באחריותה. אבל חנות שלא נוגעים בה מתיישנת. אפליקציות מצטברות, התבנית מפגרת אחרי עדכונים, דפים נשברים, והתוכן נשאר בדיוק כמו ביום ההשקה. ההבדל בין חנות שמשתפרת לחנות שנשחקת הוא בדרך כלל שגרה, לא תקציב.

אם עוד לא השקתם, התחילו מרשימת הבדיקה לפני השקת חנות שופיפי. ואם אתם רוצים לראות איפה התחזוקה נכנסת בתמונה הגדולה, היא השלב האחרון במדריך שלנו על איך בונים חנות שופיפי.

מעקב הזמנות ודוחות: מה בודקים כל יום

• הזמנות שלא סופקו. רשימת ההזמנות הפתוחות צריכה להתרוקן בקצב קבוע. הזמנה שתקועה כמה ימים היא בדרך כלל סימן לבעיה בחיבור למשלוחים או במלאי.
• תשלומים שנכשלו או ממתינים. מעבר מהיר כדי לזהות תקלה אצל ספק הסליקה לפני שהיא הופכת לבעיה של יום שלם.
• חשבוניות. בדיקה מדגמית שכל הזמנה קיבלה חשבונית או קבלה.
• פניות לקוחות. שאלות שחוזרות על עצמן הן רמז למידע שחסר בדף המוצר או במדיניות.

הדוחות שכדאי להסתכל עליהם פעם בשבוע

• מכירות לפי מוצר: מה נמכר, מה לא זז בכלל.
• מקורות תנועה: מאיפה מגיעים הקונים, ולא רק המבקרים.
• שיעור המרה ועגלות נטושות, ובמיוחד שינויים חדים.
• חיפושים בתוך החנות שלא מחזירים תוצאות, הזדמנות למוצר חדש או למילה נרדפת.

היקף הדוחות בשופיפי תלוי בתוכנית, ונכון לזמן הכתיבה כדאי לבדוק מה כלול אצלכם. גם הדוחות הבסיסיים מספיקים כדי לזהות מגמות.

עדכוני תבנית ואפליקציות

התבנית

תבניות מחנות התבניות של שופיפי מקבלות גרסאות חדשות עם תיקונים ויכולות. העדכון לא תמיד אוטומטי, ואם שיניתם קוד בתבנית, עדכון עלול לדרוס את השינויים. לכן:

• לפני כל שינוי משמעותי משכפלים את התבנית ועובדים על העותק.
• מתעדים כל שינוי קוד שנעשה, כדי לדעת מה להחזיר אחרי עדכון.
• בודקים את העותק המעודכן בטלפון ובקופה לפני שמפרסמים אותו.

האפליקציות

• פעם ברבעון עוברים על רשימת האפליקציות ושואלים על כל אחת: משתמשים בה? היא שווה את העלות?
• מסירים אפליקציות שלא בשימוש, ובודקים שלא נשאר אחריהן קוד בתבנית שמאט את האתר.
• לפני התקנה של אפליקציה חדשה בודקים אותה לפי הקריטריונים במאמר על אפליקציות לשופיפי.

תוכן וביקורות: מה שגורם לחנות להשתפר

• דפי מוצר. מעדכנים תיאורים לפי השאלות שלקוחות שואלים. מוסיפים תמונות טובות יותר למוצרים שנמכרים הכי הרבה.
• אוספים. יוצרים אוספים חדשים לפי מה שאנשים מחפשים, לא רק לפי איך שהמחסן מסודר.
• מאמרים ומדריכים. תוכן שעונה על שאלות לפני קנייה, כמו איך בוחרים מידה או מה ההבדל בין שני דגמים, ומקשר למוצרים הרלוונטיים.
• ביקורות. מבקשים ביקורת אחרי שההזמנה הגיעה, בדרך כלל דרך אפליקציית ביקורות. עונים גם לביקורות שליליות, בענייניות. ביקורות אמיתיות בלבד, לא מנופחות ולא מפוברקות.
• עונתיות. מתכננים מראש באנרים, מבצעים ומלאי לחגים ולתקופות חזקות.

מהירות ו-SEO אחרי ההשקה

מהירות לא נשארת קבועה. כל אפליקציה, סרטון בדף הבית או תמונה כבדה מוסיפים משקל. פעם בחודש בודקים את דף הבית, אוסף מרכזי ודף מוצר ב-PageSpeed Insights, ומשווים לבדיקה הקודמת. על איך לקרוא את התוצאות כתבנו במאמר למה מהירות האתר חשובה ואיך בודקים אותה.

מבחינת SEO, הכלי המרכזי הוא Google Search Console:

• בודקים דפים שגוגל לא סורק או לא מוסיף לאינדקס, ומבינים למה.
• מטפלים בשגיאות 404: מוצר שנמחק מקבל הפניה 301 למוצר דומה או לאוסף, לא נעלם.
• מסתכלים אילו חיפושים מביאים חשיפות בלי הקלקות, ומשפרים את הכותרת והתיאור של הדפים האלה.

לעבודה השיטתית על קידום החנות יש מדריך נפרד: SEO לחנות שופיפי.

גיבוי נתוני מוצרים בייצוא

שופיפי אחראית על הזמינות והאבטחה של הפלטפורמה, אבל אם אתם או אפליקציה מוחקים או דורסים מוצרים בטעות, אין בניהול כפתור שמחזיר את החנות למצב של אתמול. לכן גיבוי הוא באחריותכם:

• מייצאים מדי פעם קובץ CSV של המוצרים, ושומרים אותו מחוץ לשופיפי עם תאריך בשם הקובץ.
• מייצאים גם לקוחות והזמנות, לפי הצורך העסקי ובכפוף לכללי הפרטיות לשמירת מידע אישי.
• מורידים עותק של קובץ התבנית לפני שינויים גדולים.
• מייצאים במיוחד לפני פעולה גורפת: ייבוא קובץ, עריכה מרובה או התקנת אפליקציה שנוגעת במוצרים.
• לחנות גדולה או עם שינויים תכופים, כדאי לשקול אפליקציית גיבוי שרצה אוטומטית.

הרשאות צוות ואבטחת החשבון

עם הזמן נוספים לחנות אנשים: עובד שמטפל בהזמנות, מעצב, מפתח, חברת שיווק. כל אחד מהם הוא דלת נוספת לניהול.

• נותנים לכל אדם חשבון צוות משלו, עם ההרשאות שהוא צריך ולא יותר. לא משתפים את פרטי הכניסה של הבעלים.
• מפעילים אימות דו שלבי לבעלים ולכל חשבונות הצוות.
• כשעבודה עם ספק או עובד מסתיימת, מסירים את הגישה שלו באותו יום.
• פעם ברבעון עוברים על רשימת חשבונות הצוות וגישות השותפים, ומוחקים את מה שכבר לא רלוונטי.

שגרת תחזוקה לפי תדירות

שגרה כזאת קלה הרבה יותר כשהחנות נבנתה מסודר מההתחלה: מק״טים עקביים, מעט אפליקציות ותבנית בלי טלאים. מה כלול כשאנחנו בונים חנות מפורט בחבילות שלנו. ואם תעדיפו לא לעשות את זה לבד, אנחנו מלווים את החנויות שאנחנו בונים גם אחרי ההשקה: עדכונים, שיפורים ותיקונים, בוואטסאפ.